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State of SaaS 2021 – Userpilot 

1200+개 SaaS 회사들의 "온보딩" 프로세스를 조사한 통계

- 회원 가입시 1개 이상의 인앱 온보딩 사용자 경험 제공하는 서비스가 96%

- 마찰* 없는 가입 플로우 제공 74%

- 온보딩 비디오 활용 46%(B2B), 37%(B2C)

- 웰컴 화면 제공 79%

- 개인화된 온보딩 71%

- 온보딩 프로세스 제공 안하는 회사는 8%(B2B), 12%(B2C)

- OAuth 사용하는 회사 18%(B2B), 30%(B2C)

- 이메일 인증 필수인 회사 62%

- 가입시 입력해야할 필드가 4개 이하인 회사 45%

- 온보딩 체크리스트 사용 36%(B2B), 33%(B2C)

- Emtpy State 활용 23%(B2B), 16%(B2C)

ㅤ→ 처음 가입하고 아무 것도 안보이는 화면에서 뭔가 템플릿으로 경험을 제공하는 것

ㅤ→ "To Do가 비었네요. 이런 걸 만들어보시면 어때요?"

- 온보딩시 목표(Goals) 제공 35%(B2B,B2C)

- 2차 온보딩 제공 회사 29%(B2B), 16%(B2C)

ㅤ→ 특정 온보딩 목표 달성시 축하와 함께 더 고급 기능을 익히게 제공 하는 것

- Product Tour (15%) 나 Interactive Workthroughs(9%) 를 제공하는 회사가 많지 않은데, 개발에 꽤 많은 자원이 들어간다고 생각하기 때문

ㅤ실제로는 그렇게 큰 노력없이도 만들수 있고, 워크쓰루를 하고나면 참여도가 급격히 상승하는 것을 볼수 있음.

ㅤ프로덕트 투어를 만든다면 주요 기능 하나에만 집중해서 빠르게 만들 것.

ㅤ많은 회사들이 도입하는 것을 추천

- 90% 의 SaaS가 Analytics 도구를 사용하지만, 22%의 회사만 User Recording 도구(HotJar, FullStory 같은)를 사용함

- User 행동에 따라 발송되는 이메일 사용 13%(B2B), 9%(B2C)

* 마찰 없는 (Frictionless) 가입 : 가입율을 높이기 위해 쉬운 프로세스를 구성하고, 쓸모 없는 정보를 묻지 않음. 제품 사용까지 4개 정도의 단계를 거치는지 여부